应急响应保障
当遇到系统上线、系统变更、重要测试、重大需求变更等紧急情况时，我司有如下体系，达到保障项目的软硬件开发、运维、测试任务的正常执行的效果。
部门保障
我司研发部门专门成立应急小组，用于协调研发资源，遇到如下情况，将由应急小组统一协调资源，提高项目的研发的优先级，保障项目的顺利进行。启动应急响应的情形包含但不限于如下：
1、
重大系统上线
2、
重大需求变更
3、
重要演示
4、
重要测试
5、
重大故障
人员保障
为该项目设置2名紧急联系人，保证7*24小时电话联系通畅。
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序号 |
紧急联系人 |
联系电话 |
备注 |
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1 |
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2 |
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当需要应急响应时，至少包含如下成员，保障项目的顺利：
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序号 |
岗位 |
人数 |
描述 |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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6 |
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7 |
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在出现人员变动的情况下，由项目经理及时同步，并补充相关人员，保证项目顺利实施。
应急处理机制
1、 在遇到紧急事件时，由应急小组组长负责协调资源进行处理。
2、 在遇到紧急事件时，根据应急处理方案进行应急处理。
3、 应急事件处理完成后，由应急小组组长进行总结，并通过邮件进行同步。若本次应急事件未在应急处理方案中，需及时更新到应急处理方案中。
4、 应急小组组长由项目经理担任，应急小组副组长由产品经理担任；两者互为主备。
应急事件处理报告
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序号 |
应急事件处理报告 |
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1 |
时间 |
XX年XX月XX日 XX时XX分 |
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2 |
地点 |
XXX会议室 |
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3 |
事件级别 |
XXXX |
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4 |
事件 |
XX |
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5 |
参与人员 |
XXX |
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6 |
详细描述 |
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7 |
处理措施 |
1 |
措施1 |
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8 |
2 |
措施2 |
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9 |
3 |
措施3 |
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10 |
处理效果 |
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11 |
应急小组组长签字 |
年 月 日 |
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系统优化服务
在保修期内系统免费进行优化升级。我司有如下的体系，免费为采购人提供系统的升级和相关软件的增强或升级版本，安装相应的修补(Patches)和维修软件，使用户可以使用更好性能，更可靠的软件系统。
设备巡检与配置更新流程
设备巡检与配置更新流程说明
主要分为4部分，分别如下：
1、 巡检确定：根据用户提供的设备sn，制定相应的巡检方案。
2、 远程巡检：配合用户对设备进行人工巡检，保证设备的可用性。
3、 定期巡检：使用自动化工具，对设备进行远程巡检，确保设备的可靠性。
4、 更新配置：在外设备不集中时，远程批量下发配置，保证设备配置的一致性。
平台系统安装流程
平台系统巡检流程
平台系统巡检流程说明
主要分为4部分，分别如下：
1、
巡检确定：根据用户的平台系统，提供相应的详细巡检方案。
2、
日常巡检：根据用户的使用情况，针对服务器的可靠性进行巡检。
3、
定期巡检：定期对服务器的系统进行安全巡检，确保信息的安全。
4、
数据安全：定期对客户的数据进行冗余备份，防止数据丢失。
其他优化说明
从保修期开始日期起，确保硬件设备能够稳定运行1年，并提供运维巡检优化服务。硬件免费维保期为1年，免费维保期后可提供有偿维保。
在平台系统上线后，确保平台系统稳定运行1年，免费维保期为1年，并提供运维巡检优化升级服务，免费维保期后可提供有偿维保。
相关文档支持
在项目中，提供相关的文档，主要分为两类：
硬件设备类：《设备使用说明书》、《设备安装指导书》、《设备维护指导书》、《设备配置说明书》、《常见问题解决说明书》、《快速操作指南》等相关文档。
平台系统类：《平台系统操作手册》、《平台系统功能手册》、《平台系统安装手册》《平台系统维护手册》、《平台系统配置手册》、《平台系统快速操作指南》等相关文档。
技术培训
培训形式
在服务期限内，根据设备的使用情况与需求，提供线上或者线下的培训，培训内容包括不限于以下：
1、
设备的使用操作、配置管理、基本信息查看等。
2、
系统的基本使用操作，相关功能讲解等。
3、
提供相应的培训教程与大纲、计划，保证培训人员经过培训后，能够熟练掌握使用的方式方法。
4、
根据不同的客户需求，提供不同权限的客户培训，确保不同权限客户的使用操作。
培训流程
培训内容
培训内容如下：
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序号 |
培训内容 |
备注 |
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1 |
设备基本操作 |
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2 |
设备配置管理 |
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3 |
设备日志收集 |
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4 |
设备安装 |
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5 |
设备基本问题排查 |
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6 |
设备维护与保养 |
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7 |
网络基础 |
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8 |
设备网络设置 |
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9 |
设备日常巡检 |
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10 |
设备紧急情况处理方式 |
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11 |
设备数据备份 |
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培训教师
培训教师为我司的相关部门的负责人，在相关领域，均有多年的经验以及培训授课经验，能够深入浅出的讲解相关技术领域知识。
培训教师名单主要人员如下：
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姓名 |
授课内容 |
备注 |
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培训资料
每一次的培训，提前2个工作日为培训学员提供如下资料：
1、
培训讲义的PPT，学员可提前预习培训教师的课程内容。
2、
提供配套使用的课后习题。
3、
提供测试设备进行实际操作。
4、
培训资料全部采用中文资料。
培训对象
课程的培训对象是：
1、
公司的技术人员；
2、
公司的管理人员；
3、
设备的终端用户；
4、
公司的研发人员；
5、 第三方厂商技术人员。
培训周期
培训的周期根据项目实施情况进行确定，由我司提前5个工作日将相关培训计划与客户进行确定后进行。
培训计划安排如下：
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培训时间 |
培训对象 |
培训内容 |
备注 |
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项目实施前 |
公司技术人员 |
相关的技术内容、基本操作等 |
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项目验收后 |
终端用户 |
设备的使用操作、安装指导、设备日志的收集等 |
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项目验收后一个月 |
部分人员 |
设备的巡检、设备配置管理、常见问题处理、数据备份等 |
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项目验收后定期三个月 |
终端用户 |
设备的紧急情况处理方式、设备的操作等 |
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