保修说明
1、 硬件设备保修期：1年。
2、 硬件保修仅限于主机设备。
3、 硬件设备的包装、配件产品以及技术资料等附件产品不在保修范围之内。
4、 在保修期内，因非人为、非自然灾害、非不可抗力发生机器故障或其他问题，可进行免费维修。
5、 在规格范围内，软件保修期：1年。
6、 在保修期内，根据技术的发展，在不增加新功能的前提下，对软件免费更新或版本升级。
7、 在保修期内，免费对软件进行预防性维护、日常维护支持、网络调整支持、数据备份支持等
对于以下情况不承担保修责任:
1、 未经允许，擅自对硬件或软件被修改或拆机、更换过。
2、 人为造成（使用不匹配的电源）的故障。
3、 因不可抗拒力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
4、 产品超过保修期一年。
5、 因运输造成的损坏。
6、 因设备未按照规定的使用环境要求进行使用，造成产品严重损坏。
7、 包装、配件产品以及技术资料等消耗品附件不在保修范围内。
8、 非保修范围内的维修可进行付费维修，相关元器件按照成本价计算。
1、 对于非保修范围内的产品（包含部件）故障和损伤，可以进行有偿维修服务，根据情况收取修复产品的零件、配件以及运输成本费用；
2、 在保修期内，对产品进行维修或者进行其他处理方式时，产生的物流费用，由寄方负责；
3、 在非保修期内，所产生的物流运输成本，由用户承担。
为保证项目建设工作顺利推进，我司设有节假日值班制度，主要如下：
1、 为该项目设置2名紧急联系人，保证7*24小时电话联系通畅。
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序号 |
紧急联系人 |
联系电话 |
备注 |
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1 |
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2 |
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2、 周末值班：①项目组实行电话值班制度，主管以上人员轮流值班；②项目组成员轮流值班到岗值守（9：00-17：00）。
3、 法定节假日值班：①一名主管以上人员，一名项目组成员到岗值守（9：00-17：00）；②提前3个工作日公布值班人员名单。
4、 每月排出当月值班人员名单。
当遇到系统上线、系统变更、重要测试、重大需求变更等紧急情况时，我司有如下体系，达到保障项目的软硬件开发、运维、测试任务的正常执行的效果。
我司研发部门专门成立应急小组，用于协调研发资源，遇到如下情况，将由应急小组统一协调资源，提高项目的研发的优先级，保障项目的顺利进行。启动应急响应的情形包含但不限于如下：
1、 重大系统上线
2、 重大需求变更
3、 重要演示
4、 重要测试
5、 重大故障
为该项目设置2名紧急联系人，保证7*24小时电话联系通畅。
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序号 |
紧急联系人 |
联系电话 |
备注 |
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1 |
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2 |
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当需要应急响应时，至少包含如下成员，保障项目的顺利：
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序号 |
岗位 |
人数 |
描述 |
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1 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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6 |
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7 |
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在出现人员变动的情况下，由项目经理及时同步，并补充相关人员，保证项目顺利实施。
1、 在遇到紧急事件时，由应急小组组长负责协调资源进行处理。
2、 在遇到紧急事件时，根据应急处理方案进行应急处理。
3、 应急事件处理完成后，由应急小组组长进行总结，并通过邮件进行同步。若本次应急事件未在应急处理方案中，需及时更新到应急处理方案中。
4、 应急小组组长由项目经理担任，应急小组副组长由产品经理担任；两者互为主备。
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序号 |
应急事件处理报告 |
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1 |
时间 |
XX年XX月XX日 XX时XX分 |
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2 |
地点 |
XXX会议室 |
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3 |
事件级别 |
XXXX |
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4 |
事件 |
XX |
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5 |
参与人员 |
XXX |
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6 |
详细描述 |
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7 |
处理措施 |
1 |
措施1 |
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8 |
2 |
措施2 |
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9 |
3 |
措施3 |
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10 |
处理效果 |
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11 |
应急小组组长签字 |
年 月 日 |
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